Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال - لمسة دخون  

نحن في "لمسة دخون" نحرص على رضاكم وتجربة تسوق ممتعة، لذا نقدم لكم سياسة واضحة وشاملة للاسترجاع والاستبدال لضمان ثقتكم بنا.  

 شروط الاسترجاع والاستبدال:  

1. الفترة المسموحة:  

   - يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.  

   - يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مغلف بالكامل، مع الاحتفاظ بالفاتورة).  

2. المنتجات المؤهلة:  

   - تُقبل الاسترجاعات أو الاستبدالات فقط للمنتجات التالفة أو غير المتطابقة مع المواصفات المذكورة في الموقع.  

   - لا تُقبل العطور المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.  

3. خطوات الطلب:  

   - التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني/الواتساب] وإرفاق صورة المنتج مع الفاتورة.  

   - الموافقة على الطلب خلال 48 ساعة، ثم إرجاع المنتج عبر وسيلة النقل المتفق عليها.  

4. التكاليف:  

   - تغطي "لمسة دخون" تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من قبلنا (مثل تلف المنتج أو خطأ في الشحن).  

   - إذا كان السبب غير ذلك، يتحمل العميل تكلفة الشحن.  

5. طرق التعويض:  

   - استبدال المنتج بآخر مماثل (في حال التوفر).  

   - إعادة المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع خلال 5 أيام عمل.  

 استثناءات:  

- لا تنطبق السياسة على المنتجات المباعة خلال العروض الخاصة أو المخفضة إلا في حال وجود عيب مصنعي.  

هدفنا:  

ضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة لكم، مع الحفاظ على جودة منتجاتنا وثقتكم بنا.  

للاستفسارات:  

📧 [البريد الإلكتروني]  

📞 [رقم الهاتف ]

Return & Exchange Policy – TOUCH DKHOON

At TOUCH DKHOON, we are committed to your satisfaction and a seamless shopping experience. To ensure your trust in us, we offer a clear and fair return and exchange policy.  

 Terms & Conditions:  

1. Eligibility Period:  

   - You may request a return or exchange within 7 days of receiving the product.  

   - The item must be in its original condition (unused, unopened, with tags intact) and include the original invoice.  

2. Eligible Products:  

   - Returns/exchanges are accepted only for damaged or incorrect items that do not match the website description.  

   - Opened or used perfumes cannot be returned for hygiene reasons.  

3. Process:  

   - Contact our customer service via [email/WhatsApp] and provide the product image along with the invoice.  

   - Once approved (within 48 hours), return the product via the agreed shipping method.  

4. Shipping Costs:  

   - Free return shipping if the error is on our end (e.g., defective product or wrong item shipped).  

   - For other cases, the customer covers return shipping fees.  

5. Refund/Replacement Options:  

   - Exchange for an identical product (subject to availability).  

   - Full refund via the original payment method within 5 business days.  

Exceptions:  

- Products purchased during sales or discounts are final sale, unless defective.  

Our Promise:  

To provide a hassle-free shopping experience while maintaining the quality you expect from us.  

For inquiries:  

📧 [Your Email]  

📞 [Your Phone Number]